L'innovazione

Feedho trasforma radicalmente il mondo delle recensioni online

Feedho è un prodotto innovativo, accessibile e gestibile facilmente online, che sviluppa attraverso un sistema di raccolta e gestione delle opinioni nuovi modelli di targetizzazione finalizzati alla progettazione di campagne di fidelizzazione e customer care.

Funzionalità di Feedho:

Installazione

Feedho è implementabile in qualunque portale web, è sufficiente inserire un semplice script di acquisizione dati sviluppato con tecnologie simili a Google Analytics.

Ad ogni acquisto Feedho raccoglie dati relativi al profilo del cliente e ai singoli prodotti/servizi acquistati:

• dati e contatti utente
• prezzo e descrizione prodotto/servizio acquistato
• collocazione temporale dell’acquisto effettuato
• categorizzazione in categorie/ambiti tematici

Raccolta review

La raccolta delle recensioni cliente avviene in automatico dopo ogni acquisto con l’invio di una richiesta per lasciare feedback sull’acquisto attraverso un commento testuale e di rating da 1 a 5.

I canali utilizzati per richiedere le opinioni dei clienti possono essere vari: il portale web erogante il servizio, una email o un sms.

I dati e-commerce e le review dei clienti vengono incrociati per calcolare un punteggio FRAC (Frequency, Recency, Amount e Category) da assegnare al cliente che lo colloca su determinate categorie di qualità, definite in precedenza in fase di avvio del servizio.

Monitoraggio e revisione

Tutte le recensioni acquisite vengono sottoposte ad una revisione automatica e manuale, direttamente dal team di Feedho, per verificarne la conformità e consentire la classificazione rispetto all’utente.

Feedho fornisce parametri utili a valutare la "qualità" della review: il lettore della review, potenziale cliente, saprà che l'opinione arriva da un utente più o meno affidabile perché il peso della review stessa sarà diverso da cliente a cliente, in base al suo pregresso.

Pubblicazione review

Le review raccolte e validate vengono successivamente anonimizzate e pubblicate sulla piattaforma di Feedho e sul sito web del cliente.

I contenuti generati dalle review, perfettamente in tema con le schede prodotto, generano testi SEO oriented che incrementano la popolarità e migliorano il ranking sui motori di ricerca.

strong>Profilazione

Feedho realizza automaticamente una dettagliata profilazione degli utenti in base al feedback lasciato sul singolo prodotto/servizio acquistato e al punteggio assegnato durante il processo di monitoraggio delle review.

Sulla base delle informazioni ottenute da questo processo di profilazione è possibile avviare delle campagne pubblicitarie, come Remarketing, PPC ed Email Marketing, targetizzate secondo i parametri ottenuti in base al sistema di profilazione.

Le preziose informazioni raccolte consentono di gestire in maniera più efficiente gli investimenti, individuando il target ideale per avviare campagne promozionali mirate, con ROI potenzialmente maggiori.

Campagne Remarketing

Feedho crea automaticamente elenchi di remarketing in base alle azioni effettuate dall’utente, come lasciare un feedback o visitare la pagina delle recensioni, utili per attivare campagne pubblicitarie sui principali Servizi PPC, Adwords, Facebook, Twitter, Yandex, Yahoo, Bing, Baidu.

Genera inoltre elenchi di utenti utilizzabili per campagne DEM sempre basandosi sulle categorizzazioni definite in precedenza.

Le Campagne di Remarketing PPC insieme a quelle di Direct Email Marketing) sono le più indicate per usare i dati raccolti da Feedho, perché orientate ad un target preciso facilmente misurabile.

Il cliente può attivare autonomamente le campagne sui principali canali web, come Adwords o Facebook, oppure attraverso il servizio fornito dal team di Feedho.